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よくある質問
【ご注文前に多いご質問】
Q.どんな写真でも大丈夫ですか？
大切な人のお写真でも、思い出の写真でも、ペットのお写真でもオリジナル商品を作成可能です。（もちろんご自分のお写真でも制作できます）
しかし、暗い写真、解像度の低い写真などは、仕上がりが悪くなってしまいますのでご注意ください。
「この写真ってだいじょうぶかな？？」
などなど、お写真についてご心配の場合は、ご注文前でも後でもお気軽にLINEかメールでお問い合わせください。
Q.写真がなぜかアップロードできません。どうすればいいですか？
ご注文後に公式LINEまたは、メールで写真を送信いただければ問題ございません。
写真が無い状態のまま商品を作成することはありませんので、ご安心ください。
Q.事前にデザインを確認できますか？
ほとんどの商品で、事前にデザインの確認可能です。
事前にデザインを確認したい場合は、必ずご注文後に公式LINEやメールでご連絡ください。
クッションカバーの場合は正方形の画像をご用意いただくと、画像のとおりに作成可能です。
画像加工や案内したデザインの修正も可能ですので、まずはLINEやお問い合わせからご相談ください。
Q.文字入れなど、名前以外の文字を入れることはできますか？
オリジナルキーホルダーでは、無料で名前を入れることが可能です。
もちろん、名前以外のご希望の文字も入れることができます。
また、キーホルダー以外の商品でも画像にお名前を入れることが可能です。
背景を切り取りたい、画像に名前を入れたいなどのデザインでお悩みの場合は、当店までご相談ください。
Q.文字入れのフォントは好きなものを指定できますか？
ご指定のフォントによっては可能ですので、まずは公式LINEまたはメールまでご希望のフォントをご連絡ください。
Q.どんな写真を送ればいいですか？
・明るい場所で撮影
・画質が粗くない
・ピントが合っている
・顔や体に物が写り込んでない（人物、ペットの切り抜き加工でも残ってしまいます）
この4つを意識していただければ、問題ございません。
画質に関しても、スマートフォンのカメラで撮影したお写真なら、ほとんど問題ございません。
ご注文前でも、先に画像を送っていただければ問題無いか確認可能ですのでぜひご相談ください。
Q.画像の加工はお願いできますか？
オーダーメイドぬいぐるみ、オリジナルキーホルダーについては当店で背景の切り抜き加工を無料でさせていただきます。
その他の商品でも、ご希望の画像加工があればまずはLINEでご相談ください。
※画像加工の内容によっては別途料金が必要になります。
Q.クーポンはどこで入力しますか？
カート画面で表示される「クーポン入力画面」にクーポンコードを入力すると適用されます。
配送先住所入力画面で価格が反映されますのでご確認ください。
Q.なぜかクーポンが適用されません。
まずは、クーポンのご利用条件をご確認ください。
例えば、最低注文個数がクーポンご利用の条件として設定されている場合がございます。
それ以外の場合でエラーでご利用できなかった場合は、ご注文後に公式LINEかメールにご連絡いただければ割引させていただきます。
Q.複数のクーポンは使えますか？
基本的に適用できるクーポンはひとつだけとなっております。
【ご注文後に多い質問】
Q.注文後にメールが届かない
PCメールをご登録のお客様は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、携帯メールの設定次第では迷惑メールにも入らない場合がございます。
詳細は下記のページをご覧ください。
わからない場合は「お問い合わせ」から携帯電話番号をご連絡ください。
当店からショートメールで連絡いたします。
Q.コンビニ払い、銀行振り込みで支払いできますか？
もちろん可能です。
さらに『あと払いpaidy』をご利用いただくと商品到着後に支払う後払いでコンビニ払い、銀行振り込みがご利用可能です。
あと払いpaidyは､「メールアドレス」と「電話番号」で支払いが可能な新しい決済サービスです。
翌月にあと払いpaidyから請求メールが届きますので、「銀行支払」「コンビニ支払い」どちらかお好みの方法で支払いが可能です。
Q.注文内容を変更したい、写真を変更したい
ご注文後、なるべく早くご連絡お願い致します。
すでに制作に入ってしまった場合は、内容変更に別途料金が発生する場合がございます。
ご注文後、数時間以内など素早くご連絡いただければ対応可能ですので、まずはLINEでご連絡ください。
※基本的には24時間以内を目安にしてください。
Q.支払い方法を変更したい
銀行振込みの場合は後からクレジットカード決済などに、変更可能です。
すでに、カードで決済している場合は変更不可ですのでご注意ください。
また、あと払いpaidyからの変更は手数料がかかりますのでご注意ください。
Q.送り先住所を間違えたので変更したい
ご注文後に、当店公式LINEまたはメールまでご連絡ください。
Q.一部注文をキャンセルしたい
基本的にご注文の商品は、24時間以内に制作工程に入ります。
制作前の商品はキャンセル可能ですので、ご注文後お早めに、当店公式LINEまたはメールまでご連絡ください。
Q.商品のデザインを変更したい
商品制作開始前にご連絡いただければ対応可能です。
当店公式LINEまたはメールまでご連絡ください。
ただし、すでに商品制作を開始していた場合は変更不可となります。
【配送について】
Q.送料はかかりますか？
全国どこでも送料無料でございます。
ただし、送料無料を実現するためにオリジナルクッションなどの大型商品は小さく梱包してお届けいたします。
別途追加料金で極力小さく圧縮しないお届け方法もご用意しておりますので、ご購入後に必ずLINEやメールでお問い合わせください。
Q.ギフト配送はできますか？
ご希望の商品により、追加料金で対応可能です。
詳細は公式LINEまたはメールまでご連絡ください。
Q.追跡番号で追跡しても何も表示されません。
追跡番号を発行した後、サイトへ反映するまでお時間がかかる場合がございます。
何らかの理由で発送が遅れている場合は、当店から改めてご連絡させていただきます。
ご注文の商品は、確実にお届け致しますのでご安心ください。
Q.一部の商品が届かない。
2種類以上の商品をご購入の場合、完成までの期間に差ができますので個別で届くことがございます。
また、当店では追跡番号を発行しておりますので万が一の紛失の場合でも、追跡画面で確認が可能です。
万が一配送途中で紛失した場合は、無料で再制作、再配送させていただきます。
確実にお手元にお届け致しますので、ご安心ください。
気になることがあれば公式ラインまでお問い合わせください。即対応させていただきます。
Q.海外への配送は可能ですか？
海外配送可能でございます。
ただし、発送先の国により追加の送料が発生する場合がありますので、まずはLINEでお問い合わせください。
送料確認後、折返しご連絡させていただきます。
Q.商品が破損して届きました
当店公式LINEまたはメールまで、お写真とともにご連絡ください。
再制作後、再発送させていただきます。
Q.配送会社を変更できますか？
配送地域やタイミングにより、最も最適な配送会社が決定されます。
配送会社の変更は不可となっておりますのでご了承ください。
【その他の質問】
Q.安くて怪しいのですが本当に届きますか？
当店は、工場から直接お客様へお届けすることにより高品質な商品をお求めやすい価格ですべてのお客様に確実にお届けしております。
もし、ご不安でしたらご注文前に公式LINEにご連絡いただければ幸いです。
きっと安心してお買い物をしていただけると思います。
そして、商品ページではお客様からの数多くのレビューをご覧いただけます。
ぜひ、ご注文前にご確認ください。
ユアフォトクッションは店長の私を含め対応スタッフ全員が日本人です。
神対応とお客様から言われるようにスタッフ一同、毎日尽力しております。
ぜひ、何かあればお気軽にお知らせくださいませ。
Q.レビューはどこから投稿できますか？
レビューは各商品ページから投稿可能です。
ニックネームで投稿可能ですので、ぜひご協力お願い致します。
また、レビューのお礼としてクーポンを送らせていただきますので投稿の際は、メールアドレスのご登録をお願い致します。
もし、万が一クーポンが届いていない場合はLINE、お問い合わせからご連絡お願い致します。
Q.注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲストとしてアカウント作成無しで注文することもできます。
ただし、アカウントを作成された場合は、いくつかの特典があります。
- 素早いチェックアウト
- 注文状況と注文履歴を簡単に表示
- 新しい商品情報と割引クーポンの不定期配信
Q.パスワードを忘れた場合はどうなりますか？
ログインページで、「パスワードを紛失しましたか？」をクリックします。
新しいパスワードを作成できるページにリダイレクトされます。
Q.間違ったメールアドレスを入力した場合はどうなりますか？
当店でメールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせください。
Q.オンライン注文はどのくらい安全ですか？
クレジットカードを使用してオンラインで購入する場合、すべての情報はSSLで保護されたWebページに入力されます。
その後、お客様の情報はSSLで暗号化され、クレジットカードプロバイダーのネットワークに直接送信されます。
お客様のクレジットカード情報は、当社のサーバーに保存されていません。
Q.その他の質問
お問合わせフォーム、またはLINEからご連絡ください。
お問い合わせLINEはコチラ
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